⼀、專業知識面

1. 了解導遊與領隊角⾊差異

•導遊與領隊的職責分⼯

•⼯作流程與服務範圍

•法規基本概念（如《發展觀光條例》相關規範） 台灣證照制度（如 中華民國交通部觀光署 主管制度）

2.熟悉帶團作業流程

•出團前準備（資料確認、保險、名冊） 帶團中實務（車上講解、時間控管、突發狀況應變）

•團務⾏政與結團作業

⼆、實務技能面

3.基本導覽與解說能⼒

•導覽話術架構建立

•⾏程重點整理與故事化技巧

•麥克風表達與肢體語⾔運用

4.團隊管理與溝通能⼒

•團員互動技巧

•客訴初步處理

•領隊危機處理流程（班機延誤、旅客⽣病等）

5. 基本⾏程規劃概念

•認識常見景點與動線安排

•時間成本與交通距離概念

•簡易⾏程表設計能⼒

三、態度與職涯認知面

6. 建立專業服務態度

•服務業⼼態養成

•壓⼒管理初步概念

•職業倫理認知

7.職涯發展⽅向清晰

•了解證照考試⽅向

•知道⼊⾏管道（旅⾏社、地接社） 評估自⼰是否適合從事導遊／領隊⼯作

四、可量化學習成果

•課程結束後，學員應能：

◦說明導遊與領隊差異（⼝頭測驗）

◦完成⼀次  5–10 分鐘模擬導覽

◦設計⼀份⼀日遊簡易⾏程

◦列出⾄少  3 種常見突發狀況與處理原則

五、案例討論與分享

•案例討論（客訴、危機、公關）